{"id":4257,"date":"2026-03-25T22:48:19","date_gmt":"2026-03-25T22:48:19","guid":{"rendered":"https:\/\/wphix.com\/wp\/softec\/?page_id=4257"},"modified":"2026-03-25T23:06:50","modified_gmt":"2026-03-25T23:06:50","slug":"politica-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/criacaosite.online\/en\/politica-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolso e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

POL\u00cdTICA DE REEMBOLSO \u2014 CONTE\u00daDO COMPLETO<\/b><\/p>\n

Pol\u00edtica de Reembolso, Cancelamento e Resolu\u00e7\u00e3o de Disputas<\/span><\/h1>\n

\u00daltima actualiza\u00e7\u00e3o: <\/b>[2026]<\/span><\/p>\n

\u00c2mbito: <\/b>Aplic\u00e1vel a todos os servi\u00e7os prestados por [Criacao Site Online] \u2014 criacaosite.online<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Princ\u00edpio Geral<\/b><\/h2>\n

Acredito na transpar\u00eancia total. Esta pol\u00edtica foi redigida para ser clara e justa \u2014 tanto para o cliente como para mim. O objectivo \u00e9 sempre encontrar uma solu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria para ambas as partes.<\/span><\/i><\/p>\n

1. Estrutura de Pagamento<\/b><\/h2>\n

Para projectos de cria\u00e7\u00e3o (websites, apps, aplica\u00e7\u00f5es web):<\/span><\/p>\n

    \n
  • 50% no in\u00edcio \u2014 ap\u00f3s assinatura do contrato e aprova\u00e7\u00e3o do briefing<\/span><\/li>\n
  • 50% na entrega final \u2014 ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o do cliente e antes do deploy em produ\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
  • Nunca cobro 100% antecipado em projectos de cria\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Para planos mensais (SEO, Manuten\u00e7\u00e3o):<\/span><\/p>\n

      \n
    • Pagamento mensal antecipado no in\u00edcio de cada ciclo<\/span><\/li>\n
    • Sem contratos de perman\u00eancia \u2014 cancelamento com 30 dias de aviso<\/span><\/li>\n
    • Pro-rata aplicado no m\u00eas de cancelamento se solicitado<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      2. Pol\u00edtica de Reembolso por Tipo de Servi\u00e7o<\/b><\/h2>\n

      2.1 \u2014 Projectos de Cria\u00e7\u00e3o (Websites, Apps, Desenvolvimento)<\/b><\/h3>\n\n\n\n\n\n\n\n
      Fase 1: Antes de iniciar<\/b><\/td>\nReembolso de 100% do adiantamento de 50%, deduzido de custos administrativos j\u00e1 incorridos (max. \u20ac50).<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
      Fase 2: Design em curso<\/b><\/td>\nReembolso de 50% do adiantamento. O trabalho de design\/wireframes j\u00e1 realizado pertence ao cliente.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
      Fase 3: Desenvolvimento iniciado<\/b><\/td>\nSem reembolso do adiantamento de 50%. O trabalho j\u00e1 entregue (prot\u00f3tipos, designs) pertence ao cliente.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
      Fase 4: Entrega final aprovada<\/b><\/td>\nSem reembolso ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o e entrega. O pagamento final (50%) torna-se exig\u00edvel.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
      Atrasos da minha parte<\/b><\/td>\nSe eu n\u00e3o entregar no prazo acordado (>5 dias \u00fateis sem justifica\u00e7\u00e3o), o cliente tem direito a desconto de 10% por semana de atraso, at\u00e9 50%.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      2.2 \u2014 Planos Mensais (SEO & Manuten\u00e7\u00e3o)<\/b><\/h3>\n
        \n
      • Cancelamento com >30 dias de aviso: sem penaliza\u00e7\u00e3o, servi\u00e7o continua at\u00e9 fim do ciclo pago<\/span><\/li>\n
      • Cancelamento com <30 dias de aviso: o m\u00eas em curso \u00e9 cobrado na \u00edntegra, sem reembolso<\/span><\/li>\n
      • Reembolso por n\u00e3o-cumprimento de SLA: se os relat\u00f3rios mensais n\u00e3o forem entregues por minha culpa, reembolso pro-rata do m\u00eas em quest\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        2.3 \u2014 Servi\u00e7os de Consultoria e Hora<\/b><\/h3>\n
          \n
        • Sess\u00f5es de consultoria pagas \u00e0 hora \u2014 sem reembolso ap\u00f3s a sess\u00e3o realizada<\/span><\/li>\n
        • Cancelamento com >48h de anteced\u00eancia: sem custo<\/span><\/li>\n
        • Cancelamento com <48h: 50% do valor da sess\u00e3o \u00e9 cobrado<\/span><\/li>\n
        • Reagendamento \u00e9 sempre bem-vindo sem custo at\u00e9 24h antes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          3. O Que N\u00e3o \u00e9 Reembols\u00e1vel<\/b><\/h2>\n
            \n
          • Trabalho de design, wireframes e prot\u00f3tipos j\u00e1 aprovados pelo cliente<\/span><\/li>\n
          • Configura\u00e7\u00f5es e instala\u00e7\u00f5es de software\/plataformas j\u00e1 efectuadas<\/span><\/li>\n
          • Licen\u00e7as de terceiros adquiridas em nome do cliente (temas premium, plugins, etc.)<\/span><\/li>\n
          • Dom\u00ednios e alojamentos registados em nome do cliente<\/span><\/li>\n
          • Horas de trabalho documentadas e aprovadas em relat\u00f3rio semanal<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            4. Processo de Reclama\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

            Se n\u00e3o estiver satisfeito com o trabalho entregue, siga este processo:<\/span><\/p>\n

              \n
            • 1. Contacte-me por email em hello@seudominio.pt com descri\u00e7\u00e3o detalhada do problema<\/span><\/li>\n
            • 2. Responderei em 48h com proposta de resolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
            • 3. Temos um per\u00edodo de 14 dias para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o mutuamente satisfat\u00f3ria<\/span><\/li>\n
            • 4. Se n\u00e3o for poss\u00edvel acordo, podemos recorrer a media\u00e7\u00e3o do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              5. Garantia de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

              Todos os projectos de cria\u00e7\u00e3o incluem:<\/span><\/p>\n

                \n
              • At\u00e9 2 rondas de revis\u00e3o em cada fase (design + desenvolvimento) \u2014 inclu\u00eddas no pre\u00e7o<\/span><\/li>\n
              • 30 dias de suporte t\u00e9cnico gratuito ap\u00f3s entrega \u2014 para correc\u00e7\u00e3o de bugs<\/span><\/li>\n
              • Se um bug cr\u00edtico for reportado nas primeiras 72h, \u00e9 corrigido em 24h sem custo adicional<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                6. Lei Aplic\u00e1vel e Jurisdi\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

                Esta pol\u00edtica \u00e9 regida pela lei portuguesa, nomeadamente pelo C\u00f3digo Civil Portugu\u00eas, Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.\u00ba 24\/96) e Decreto-Lei n.\u00ba 7\/2004 (com\u00e9rcio electr\u00f3nico). Em caso de lit\u00edgio, as partes acordam submeter o mesmo aos tribunais da comarca de [Sua Cidade], sem preju\u00edzo de recurso a media\u00e7\u00e3o ou arbitragem.<\/span><\/p>\n

                7. Contacto para Quest\u00f5es de Reembolso<\/b><\/h2>\n

                Contacto:<\/b><\/p>\n

                \u00a0\u00a0\u2192\u00a0 Email: info@criacaosite.online<\/span><\/p>\n

                \u00a0\u00a0\u2192\u00a0 Resposta em: 48 horas \u00fateis<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                POL\u00cdTICA DE REEMBOLSO \u2014 CONTE\u00daDO COMPLETO Pol\u00edtica de Reembolso, Cancelamento e Resolu\u00e7\u00e3o de Disputas \u00daltima actualiza\u00e7\u00e3o: [2026] \u00c2mbito: Aplic\u00e1vel a todos os servi\u00e7os prestados por [Criacao Site Online] \u2014 criacaosite.online   Princ\u00edpio Geral Acredito na transpar\u00eancia total. Esta pol\u00edtica foi redigida para ser clara e justa \u2014 tanto para o cliente como para mim. 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